Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación portuguesa (Decreto-Ley n.º 84/2021 que transpone la Directiva Europea de Derechos de los Consumidores), tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a geral@relationallab.pt dentro del plazo de 14 días, indicando:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
• Referencia del pedido (si está disponible)
• Libro(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Una vez confirmada la devolución por nuestra parte, envíe el/los libro(s) en buen estado y embalaje adecuado. Dispone de 14 días desde que nos comunica la decisión de devolución para enviarnos los artículos.

3. Estado de los artículos devueltos

Los libros deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos — sin marcas, rasgaduras ni daños. Si el valor del artículo ha disminuido debido a una manipulación más allá de la necesaria para verificar sus características, podremos deducir ese importe del reembolso.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido por nuestra parte, en cuyo caso Relational Lab asume los gastos de devolución.

5. Reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales, si procede) en un plazo máximo de 14 días. El reembolso corresponde siempre al importe efectivamente pagado, incluidos los descuentos aplicados en el momento de la compra. Como el proceso de pago de Relational Lab es manual, el reembolso se realizará por transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

6. Artículos no sujetos a devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contenidos digitales (como cuadernos en PDF) suministrados en soporte inmaterial, cuando su suministro haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

7. Producto defectuoso o incorrecto

Si recibe un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctenos inmediatamente en geral@relationallab.pt. En este caso, Relational Lab asume todos los gastos de devolución y procede a la sustitución o al reembolso total.

8. Resolución alternativa de litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL). En Portugal, las principales entidades son:

• CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctenos en geral@relationallab.pt. Respondemos en días hábiles.